投诉和争议解决原则

1。我们的承诺

‍Buburuza™ 致力于提供卓越的服务并公平、透明和高效地解决任何问题。我们将投诉视为改进的机会，并承诺以勤奋、公正的态度处理投诉，并完全遵守适用法律

2。如何提出问题或投诉

第 1 步：联系支持部门 — 要迅速解决问题，请联系我们的团队，详细说明您的问题。电子邮件：support@buburuza.com。我们的目标是在 24 小时内回复。

‍
第 2 步：正式投诉 — 如果不满意，请提交书面投诉，包括您的

姓名/账户详情、问题描述、先前采取的步骤和预期的结果。我们在 5 个工作日内确认。

3.我们的内部审查流程

‍收到后，我们会进行彻底调查，必要时让相关团队和外部专家参与调查。包括调查结果和解决方案在内的最终书面答复将在 15 个工作日内提供（如果复杂，将通知延期）。所有流程均记录在案，以实现问责。

4。约束性仲裁

‍根据我们单独的《主法律协议》，未解决的争议将进入具有约束力的仲裁：根据特拉华州法律，由中立的仲裁员（例如AAA）以英语进行。没有集体诉讼；决定是最终决定。合理分摊费用。

‍5。联系监管机构

‍您可以上报给监管机构：法定货币的FINTRAC（加拿大）；银行/加密货币的Comoros OFA。我们通力合作。

‍

6。你的责任

‍提供准确、完整的信息并进行合作。恶意投诉可能会导致账户审查。
‍

联系人： support@buburuza.com