शिकायत और विवाद समाधान के सिद्धांत

प्रभावी तिथि: 17 अक्टूबर, 2025

1। हमारी प्रतिबद्धता

‍Buburuza™ बेहतर सेवा देने और किसी भी मुद्दे को निष्पक्ष, पारदर्शी और कुशलता से हल करने के लिए समर्पित है। हम शिकायतों को परिश्रम, निष्पक्षता और लागू कानूनों के पूर्ण अनुपालन के साथ उन्हें सुधारने और उनसे निपटने के लिए प्रतिबद्ध होने के अवसरों के रूप में देखते हैं।

2। किसी समस्या या शिकायत को कैसे उठाया जाए

चरण 1: सहायता से संपर्क करें — शीघ्र समाधान के लिए, अपनी समस्या के विवरण के साथ हमारी टीम से संपर्क करें। ईमेल: support@buburuza.com। हमारा लक्ष्य 24 घंटों के भीतर जवाब देना है।

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चरण 2: औपचारिक शिकायत — असंतुष्ट होने पर, अपनी लिखित शिकायत सहित सबमिट करें

नाम/खाता विवरण, समस्या का विवरण, पहले उठाए गए कदम और वांछित परिणाम। हम 5 कार्यदिवसों के भीतर स्वीकार करते हैं।

3। हमारी आंतरिक समीक्षा प्रक्रिया

‍प्राप्त होने पर, हम पूरी तरह से जांच करते हैं, यदि आवश्यक हो तो संबंधित टीमों और बाहरी विशेषज्ञों को शामिल करते हैं। अंतिम लिखित प्रतिक्रिया, जिसमें निष्कर्ष और समाधान शामिल हैं, 15 कार्यदिवसों के भीतर प्रदान किया जाता है (यदि जटिल हो तो एक्सटेंशन अधिसूचित किए जाते हैं)। सभी प्रक्रियाओं को जवाबदेही के लिए प्रलेखित किया जाता है।

4। बाइंडिंग आर्बिट्रेशन

‍अनसुलझे विवाद हमारे अलग-अलग मास्टर लीगल एग्रीमेंट के अनुसार मध्यस्थता को बाध्य करने के लिए आगे बढ़ते हैं: डेलावेयर कानून के तहत एक तटस्थ मध्यस्थ (जैसे, AAA) द्वारा अंग्रेजी में संचालित किया जाता है। कोई वर्ग कार्रवाई नहीं; निर्णय अंतिम होते हैं। लागत यथोचित रूप से साझा की जाती है।