Principios para la resolución de quejas y disputas

Effective Date: October 17, 2025

1. Nuestro compromiso

‍Buburuza™ se dedica a brindar un servicio superior y a resolver cualquier problema de manera justa, transparente y eficiente. Vemos las quejas como oportunidades para mejorar y nos comprometemos a tratarlas con diligencia, imparcialidad y en total conformidad con las leyes aplicables

2. Cómo plantear un problema o una queja

Paso 1: Ponte en contacto con el servicio de asistencia — Para una resolución rápida, comunícate con nuestro equipo con los detalles de tu inquietud. Correo electrónico: support@buburuza.com. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 24 horas.

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Paso 2: Queja formal — Si no está satisfecho, presente una queja por escrito que incluya su

nombre/detalles de la cuenta, descripción del problema, medidas anteriores adoptadas y resultado deseado. Lo confirmaremos en un plazo de 5 días hábiles.

3. Nuestro proceso de revisión interna

‍Tras la recepción, investigamos minuciosamente e involucramos a los equipos pertinentes y a expertos externos si es necesario. La respuesta final por escrito, que incluye las conclusiones y las resoluciones, se proporciona en un plazo de 15 días hábiles (se notifican las prórrogas si son complejas). Todos los procesos están documentados para garantizar la rendición de cuentas.

4. Arbitraje vinculante

‍Las disputas no resueltas se someten a un arbitraje vinculante según nuestro Acuerdo legal marco independiente: llevado a cabo en inglés por un árbitro neutral (por ejemplo, AAA), según la ley de Delaware. No hay demandas colectivas; las decisiones son definitivas. Los costos se comparten de manera razonable.

‍5. Ponerse en contacto con una autoridad supervisora

‍Puede dirigirse a los reguladores: FINTRAC (Canadá) para las monedas fiduciarias; Comoras OFA para la banca y las criptomonedas. Cooperamos plenamente.

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