Mejores prácticas de seguridad del consumidor

Effective Date:

September 28, 2025

Administración de identificadores de usuario y contraseñas

Si bien los ID de usuario y las contraseñas son una forma cómoda de proteger el acceso al sistema, los usuarios suelen poner en peligro sus cuentas por descuido o por el uso indebido de los ID de usuario y las contraseñas. Es importante que elija y utilice los seudónimos y contraseñas con cuidado y que proteja la confidencialidad de estos elementos en todo momento.

Consejos a tener en cuenta:

Una identificación de usuario y una contraseña seguras es un paso importante para proteger su información confidencial. Una contraseña segura es aquella que resulta difícil de determinar para otros mediante adivinaciones o mediante el uso de programas automatizados.
Su nombre de usuario y contraseña deben ser diferentes.
Su nombre de usuario y contraseña deben ser una combinación de letras mayúsculas y minúsculas y números. Cuanto más largos son, más fuertes son.
Si accedes a más de un banco por Internet, considera usar seudónimos y contraseñas únicos para cada institución. Si utilizas el mismo seudónimo y contraseña en todos los bancos, si eres víctima de un fraude por Internet, todas tus cuentas bancarias podrían verse afectadas. Si bien es más práctico tener solo un nombre de usuario y una contraseña estándar, corres un mayor riesgo.
Al elegir un seudónimo, evita usar tu nombre o apellidos o una combinación de ambos. Al usar tu nombre o apellidos, es más fácil que alguien adivine tu seudónimo.
Asegúrese de no usar la palabra «contraseña» para su contraseña.
Cambia tu contraseña de inmediato si crees que alguien puede conocerla. Lo mismo ocurre con tu seudónimo.
Elige una contraseña difícil de descifrar. No selecciones una contraseña que sea fácil de adivinar para alguien, como tu fecha de cumpleaños, fecha de aniversario, número de teléfono, etc.
Proteja su nombre de usuario y contraseña. No los anotes. Si necesitas anotarlos, asegúrate de guardarlos en un lugar cerrado sin ninguna otra información de identificación (por ejemplo, el nombre del banco, el seudónimo, etc.).
Nunca revele su contraseña a nadie.
No utilices la parte de tu dirección de correo electrónico que aparece antes del símbolo @ como seudónimo o contraseña.
Cambie su nombre de usuario y contraseña con regularidad y evite repetir las contraseñas utilizadas anteriormente. Incluso se puede adivinar una contraseña segura. Las personas que tienen suficiente tiempo y capacidad informática pueden eventualmente determinar cualquier contraseña.

Combatir el robo de identidad

Vale la pena proteger su identidad. Si alguien roba tu información personal, puede utilizarla no solo para robarte dinero, sino también para establecer tu crédito, pedir dinero prestado, hacer cargos, cambiar la información de tu cuenta (por ejemplo, la dirección postal) y, lo que es peor, cometer delitos en tu nombre.

El robo de identidad es el delito de cuello blanco de más rápido crecimiento en los EE. UU. La Comisión Federal de Comercio estima que cada año se roba la identidad de casi nueve millones de personas. Si bien el robo de identidad en Internet va en aumento, las personas que se llevan su tarjeta de crédito u otra información financiera también roban identidades. Una vez robada, es difícil restablecer tu identidad. Mantén la tuya segura.

Los ladrones pueden robar tu identidad de la siguiente manera:

Buceo en contenedores de basura: recuperar de la basura recibos de tarjetas de crédito, ofertas de tarjetas de crédito, comprobantes de depósito bancarios o información personal.
Robar números de tarjetas de crédito o débito mediante el uso de un dispositivo de almacenamiento especial al procesar la tarjeta.
Suplantación de identidad: hacerse pasar por bancos o empresas y solicitar información personal o de cuentas.
Cambiar su dirección: desviar sus estados de cuenta de facturación a otra ubicación completando un formulario de cambio de dirección.
Robar a la antigua usanza: robarse la billetera o el bolso. Robar en su correo estados de cuenta bancarios y de tarjetas de crédito, ofertas de crédito previamente aprobadas, cheques nuevos o información tributaria. Robar información del personal o sobornar a los empleados para que tengan acceso a ella.
Pretextos: uso de falsos pretextos para obtener su información personal de instituciones financieras.
Navegar desde el hombro: obtener información sobre los números de las tarjetas de crédito cuando están cerca y realizas una transacción financiera por teléfono o en un cajero automático.

Puede ser víctima de robo de identidad si:

De repente se le niega el crédito sin motivo.
Sus estados financieros regulares dejan de llegar a tiempo.
Recibe una factura o un cargo por un servicio o producto que no solicitó ni recibió.

Si alguien roba su identidad, debe hacer lo siguiente de inmediato:

Presenta una denuncia policial.
Ponte en contacto con tu (s) institución (es) financiera (es).
Notifique a todas las personas con las que tenga algún tipo de relación financiera.
Cierre todas las cuentas y hágalas marcar si se cierran a petición del cliente (por ejemplo, tarjetas de crédito, cuentas corrientes y cuentas de ahorros).
Notifique a las unidades de fraude de las agencias de crédito. - TransUnion - Experian - Equifax
Use una contraseña para realizar consultas telefónicas sobre cuentas de tarjetas de crédito.
Coloque una declaración de alerta de fraude en su informe crediticio. Por lo general, las alertas de fraude deben renovarse cada 90 días.
Denuncie los cheques robados a las empresas denunciantes.
Solicite copias bimensuales de su informe crediticio hasta que se resuelvan todos los problemas (gratis para las víctimas de fraude).
Verifique en la oficina de correos cualquier cambio no autorizado de su dirección.
Haga un seguimiento de todos los contactos telefónicos con cartas y guarde copias de toda la correspondencia.

Qué hacer si sospecha de un fraude

Notifique a Buburuza si cree que otra persona ha obtenido indebidamente su contraseña de banca en línea. Notifícanos también si alguien ha transferido o podría intentar transferir dinero de tu cuenta sin tu permiso, o si sospechas que se ha producido alguna actividad fraudulenta en tu cuenta.

Consejos sobre cómo proteger su identidad

Nunca dé números de tarjetas de crédito, cuentas bancarias o seguro social u otra información financiera personal a solicitudes no solicitadas por teléfono o por correo electrónico, incluso cuando los abogados digan que ha ganado una lotería o quieren que deposite el dinero que se le debe.
Triture cualquier información financiera antes de desecharla. Esto incluye los recibos de tarjetas de crédito, los recibos de cajeros automáticos y las ofertas de tarjetas de crédito preaprobadas que no pretendas utilizar.
Realice revisiones periódicas de su informe crediticio para asegurarse de que alguien no haya estado robando su identidad. Asegúrese de revisar los informes de cada una de las tres principales agencias de informes crediticios. La ley exige que cada una de estas agencias crediticias le entregue una copia gratuita de su informe crediticio cada año si así lo solicita. - TransUnion - Experian - Equifax
Pida mercadería en línea solo en sitios seguros y haga compras en línea con su tarjeta de crédito para limitar su responsabilidad si no recibe lo que pagó.
Lleve consigo solo las tarjetas de identificación necesarias y limite la cantidad de tarjetas de crédito y débito. No lleve consigo su tarjeta de Seguro Social a menos que la necesite ese día.
Si va a desechar un ordenador, utilice un «programa de utilidad de borrado» para borrar todo lo que haya en el disco duro. Eliminar archivos no es suficiente.
Use solo cajeros automáticos afiliados a bancos o redes de cajeros automáticos con los que esté familiarizado. Finalice o cancele las transacciones si alguien está demasiado cerca. Sé consciente de lo que te rodea, especialmente de noche. No esperes hasta llegar al cajero automático y sacar la tarjeta de la cartera; tenla lista en la mano. Si recibe dinero del cajero automático, no lo cuente hasta que regrese a su automóvil. Si utiliza un cajero automático con acceso directo, asegúrese de que todas las puertas estén cerradas y de que las ventanillas de los pasajeros estén cerradas.
Si el cajero automático o el lector de tarjetas no se ven bien por alguna razón, no lo use. Los delincuentes han reemplazado con éxito los lectores de tarjetas de cajeros automáticos e incluso de cajas de supermercados por los suyos propios.
No utilices tus comprobantes de depósito para escribir una nota y dársela a alguien. Sus comprobantes de depósito contienen información personal que no desea compartir con nadie.
Piense en sus cheques como si fueran dinero: debe asegurarse de que nadie pueda robarlos; manténgalos guardados bajo llave cuando no los esté usando.
Escriba siempre sus cheques con bolígrafo, nunca con lápiz. Cuando escribas el monto en dólares de tu cheque, traza una línea en el extremo derecho que atraviese el espacio vacío para que nadie pueda llenar ningún número en el espacio vacío. Al escribir el nombre de la persona a la que le vas a entregar el cheque, asegúrate de no usar abreviaturas.
Controle su buzón habitual: conozca sus ciclos de facturación y póngase en contacto con las empresas si no recibe sus estados de cuenta a tiempo. Un delincuente podría haber solicitado un cambio de dirección a tu nombre y haberle redirigido tu correo. La falta de correo puede ser un indicio de que le han robado la identidad.

Recursos adicionales

Buburuza y las empresas o instituciones financieras legítimas NUNCA realizarán un contacto no solicitado solicitando tu nombre de usuario, contraseña u otra información de cuenta. Es importante que todos los usuarios de la banca por Internet estén al tanto de este tipo de fraude. Puede denunciar correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otra actividad o solicitud sospechosa a su institución financiera y al Centro de Denuncias de Delitos en Internet (www.ic3.gov), una asociación entre el FBI y el National White Collar Crime Center. Para obtener más información, visite los siguientes sitios web: Corporación Federal de Seguros de Depósitos, el Grupo de trabajo contra la suplantación de identidad, y el Liga Nacional de Consumidores.