Skundų ir ginčų sprendimo principai

Įsigaliojimo data: 2025 m. Spalio 17 d

1. Mūsų įsipareigojimas

‍“Buburuza™” yra pasiryžusi teikti aukščiausios kokybės paslaugas ir sąžiningai, skaidriai ir efektyviai spręsti bet kokias problemas. Į skundus žiūrime kaip į galimybes tobulėti ir įsipareigojame juos nagrinėti rūpestingai, nešališkai ir visiškai laikantis galiojančių įstatymų

2. Kaip iškelti klausimą ar skundą

1 žingsnis: susisiekite su palaikymo tarnyba - Norėdami greitai išspręsti, susisiekite su mūsų komanda ir pateikite jums rūpimą informaciją. El. paštas: support@buburuza.com. Mes siekiame atsakyti per 24 valandas.

‍
2 žingsnis: oficialus skundas — Jei nepatenkintas, pateikite raštišką skundą, įskaitant savo

vardas/paskyros duomenys, problemos aprašymas, ankstesni veiksmai ir pageidaujami rezultatai. Mes patvirtiname per 5 darbo dienas.

3. Mūsų vidinės peržiūros procesas

‍Gavę, mes kruopščiai tiriame, įtraukiant atitinkamas komandas ir išorės ekspertus, jei reikia. Galutinis rašytinis atsakymas, įskaitant išvadas ir rezoliucijas, pateikiamas per 15 darbo dienų (pranešama apie pratęsimus, jei tai sudėtinga). Visi procesai dokumentuojami siekiant atskaitomybės.

4. Įpareigojantis arbitražas

‍Nesprendžiami ginčai pereina į privalomą arbitražą pagal mūsų atskirą pagrindinį teisinį susitarimą: anglų kalba vykdo neutralus arbitras (pvz., AAA) pagal Delavero įstatymus. Jokių grupinių veiksmų; sprendimai yra galutiniai. Sąnaudos pasidalijamos pagrįstai.