Princípios para reclamações e resolução de disputas

Effective Date: October 17, 2025

1. Nosso compromisso

‍O Buburuza™ se dedica a oferecer um serviço superior e resolver quaisquer problemas de forma justa, transparente e eficiente. Vemos as reclamações como oportunidades de melhorar e nos comprometemos a tratá-las com diligência, imparcialidade e em total conformidade com as leis aplicáveis

2. Como levantar um problema ou reclamação

Etapa 1: entre em contato com o suporte — Para uma resolução imediata, entre em contato com nossa equipe com detalhes sobre sua preocupação. E-mail: support@buburuza.com. Nosso objetivo é responder dentro de 24 horas.

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Etapa 2: Reclamação formal — Se não estiver satisfeito, envie uma reclamação por escrito, incluindo sua

detalhes do nome/conta, descrição do problema, etapas anteriores tomadas e resultado desejado. Reconhecemos em até 5 dias úteis.

3. Nosso processo de revisão interna

‍Após o recebimento, investigamos minuciosamente, envolvendo equipes relevantes e especialistas externos, se necessário. Uma resposta final por escrito, incluindo conclusões e resoluções, é fornecida dentro de 15 dias úteis (extensões notificadas se complexas). Todos os processos são documentados para fins de prestação de contas.

4. Arbitragem vinculativa

‍As disputas não resolvidas passam por arbitragem vinculativa de acordo com nosso Contrato Jurídico Principal separado: conduzido em inglês por um árbitro neutro (por exemplo, AAA), de acordo com a lei de Delaware. Sem ações coletivas; as decisões são definitivas. Custos compartilhados de forma razoável.

‍5. Entrando em contato com uma autoridade supervisora

‍Você pode recorrer aos reguladores: FINTRAC (Canadá) para moedas fiduciárias; Comores OFA para serviços bancários/criptomoedas. Nós cooperamos totalmente.

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